النائبة نيفين فارس: لا نحتاج إلى رقمنة حجز تذاكر القطارات فقط وإنما رقمنة الرقابة أيضا

أكدت النائبة نيفين فارس أن منظومة حجز تذاكر القطارات شهدت تطورا واضحا خلال الفترة الأخيرة، خاصة مع تعدد قنوات الحجز والتوسع في الخدمات الإلكترونية، مشيرة إلى أن تقييم المنظومة لا يجب أن يتوقف عند سؤال: «هل أصبح الحجز إلكترونيا؟»، وإنما عند سؤال أهم: «هل أصبح المواطن يحصل على التذكرة بصورة عادلة وشفافة وآمنة؟».

الرقمنة وسيلة لتحسين الخدمة

وأوضحت فارس أن الرقمنة في حد ذاتها ليست هدفا، وإنما وسيلة لتحسين الخدمة، مشيرة إلى أن منظومة حجز تذاكر القطارات تضم الحجز من خلال شبابيك المحطات، والموقع والتطبيق الإلكترونيين، وماكينات الحجز الذاتي، ووكلاء البيع، إلى جانب تطوير مواعيد إتاحة الحجز الإلكتروني.

وأكدت أن المطلوب في المرحلة المقبلة هو أن تعمل هذه القنوات من خلال منظومة مترابطة تسمح بالمتابعة والرقابة اللحظية لكل عملية حجز أو إلغاء أو إعادة إصدار للتذكرة.

الرقابة على حجز التذاكر يجب أن تكون استباقية

وقالت النائبة إن الرقابة على منظومة الحجز لا بد أن تكون رقابة استباقية وليست مجرد تدخل بعد اكتشاف المخالفة.

وأضافت أن ما أعلنته هيئة السكك الحديدية في يناير 2026 بشأن إيقاف الحجز من خلال «فوري» ووكلائها، على خلفية مخالفات مرتبطة باستخدام خاصية إعادة طباعة التذاكر، ثم إعادة الخدمة بعد معالجة المشكلات الفنية وتشديد الرقابة، يؤكد أن التطوير التكنولوجي يجب أن يسير بالتوازي مع تطوير منظومة الرقابة والحوكمة.

الرقمنة فرصة لمنع التلاعب

وأكدت فارس أنها لا تتعامل مع الرقمنة باعتبارها مجرد نقل شباك التذاكر إلى شاشة هاتف، وإنما باعتبارها فرصة لبناء منظومة يصعب التلاعب بها، ويمكن من خلالها تتبع كل عملية ومراجعتها، مع وجود مساءلة واضحة عند حدوث أي مخالفة.

بدائل للمواطن عند نفاد التذاكر

وأشارت النائبة إلى أن المواطن الذي يفاجأ بعدم وجود تذكرة في يوم السفر، تحتاج قضيته إلى إدارة أفضل للطلب، وليس فقط إلى إعلان نفاد التذاكر.

وأضافت أنه إذا لم توجد مقاعد على قطار معين، فمن المهم أن تساعده المنظومة في معرفة البدائل المتاحة أمامه، سواء قطار آخر أو موعد آخر أو درجة أخرى، وفقا للمقاعد والقواعد المتاحة.

وأكدت أن الهدف في النهاية ليس فقط بيع التذكرة، وإنما ضمان وصول المواطن إلى الخدمة بأكبر قدر من العدالة والشفافية.

تذكرة القطار جزء من حق المواطن

وقالت فارس إنها تؤمن بأن تذكرة القطار ليست مجرد مقعد أو رقم حجز، وإنما جزء من حق المواطن في الحصول على خدمة عامة بصورة عادلة ومنظمة.

وأوضحت أن نجاح منظومة الحجز لا يقاس فقط بسرعة الحجز، وإنما بمدى سهولة الوصول إليه، وعدالة إتاحته، وقدرة الدولة على مراقبته.

«رقمنة الرقابة» لحماية حق المواطن

واختتمت النائبة نيفين فارس بالتأكيد على أن المطلوب ليس رقمنة الحجز فقط، وإنما رقمنة الرقابة أيضا، موضحة أن التكنولوجيا عندما تقترن بالحوكمة تصبح وسيلة لحماية حق المواطن، وليس مجرد وسيلة لتغيير شكل الخدمة.